وزير التنمية المحلية يتلقى تقرير عن جهود مبادرة”صوتك مسموع” خلال يوليو 2023
متابعة : بيان علي النعيمات
تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريرا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يوليو الماضي ، وأشار الوزير إلى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها في 2018 وحتى شهر يوليو الماضي أكثر من 685 ألف رسالة ، تضمنت هذه الرسائل 116 ألف شكوى ، تم حل 113.4 ألف شكوى بنسبة 97.4 %، وجار حل 2672 شكوى، وشدد وزير التنمية المحلية على أهمية التواصل بصورة سريعة ومستمرة مع المواطنين لرصد وتلقى الشكاوي والمشكلات عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف المحافظات .
وأوضح التقرير الذى تلقاه وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت خلال شهر يوليو 2023، أكثر من 14.8 الف رسالة منها1453 شكاوى تم الرد على 1148 شكوى منها بنسبة 79%، وجارى حل 305 شكوي ، وقال اللواء هشام آمنة أن مبادرة “صوتكمسموع” ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحهاالمبادرة.
وأشار اللواء هشام آمنة إلى أن الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يوليو تضمنت 5 محاور وهي الاشغالات والتى بلغ عددها 620 شكوى ، والقمامة 558 شكوى ، ومخالفات البناء 109 شكوى ، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 59 شكوى ، إضافة إلى107 شكوى خاصة بتعريفة الركوب و زيادة الأسعار ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم مؤكدًا أن متابعة حل شكاوىالمواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
ولفت وزير التنمية المحلية إلى تعدد وتنوع قنوات التواصل مع المبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماعإلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم، حيث تلقت المبادرة خلال شهريوليو2023 عدد 11.7ألف رسالة عن طريق (الواتس آب) تضمنت 1311 شكوى تم حل 1030 شكوى منها بنسبة 78.8% وجارى حل281 شكوى، كما تلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 3110 رسالة من المواطنين تضمنت 142 شكاوى تم حل 118 شكوى منها بنسبة83.1 % وجارى حل 24 شكوى، و بلغ عدد المتابعين للصفحة 85.9 ألف متابع ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 188اتصالا تليفونيا،تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة .
ووجه اللواء هشام آمنة العاملين فى مبادرة “صوتك مسموع” بالوزارة و المحافظات بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين فى جميعالمحافظات، وتحسين الخدمات المقدمة لهم مشيرا إلى أن المبادرة هى المنصة الدائمة للوزارة لتلقى الشكاوى و فحصها و العمل على إزالةأسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات و الجهات المعنية، بما يعكس مبدأ الإدارة المحلية في الاستجابة للمواطنين .
وشدد وزير التنمية المحلية على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين ، بضرورة فحص الشكاوىالتي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة ، والاستجابة السريعة المباشرة لها والرد عليها وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسمللمشكلات.
وطالب اللواء هشام آمنة المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل علي التخفيف عن كاهلهموالاستجابة إلى شكواهم ، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة “صوتك مسموع”، موضحا أنه يمكن التواصلمع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم “ الواتس آب” (01150606783)ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك).
